REGULAMIN

INFORMACJE

1. Właścicielem kwiaciarni internetowej Rose du Château - www.roseduchateau.com jest Rose du Chateau sp. z o.o., zarejestrowana w Warszawie przy ul. Popularnej 14, 02-473, NIP: 8982236457 , KRS: 0000693318

2. Dokonując zakupów w serwisie internetowym www.roseduchateau.com, www.roseduchateau.de, www.roseduchateau.at, www.roseduchateau.cz, www.roseduchateau.it, www.roseduchateau.es, www.roseduchateau.nl, www.roseduchateau.fr zawierana zostaje umowa z Rose du Chateau sp z o.o. na warunkach handlowych określonych w niniejszym regulaminie.

3. Wszystkie treści zawarte na stronie internetowej i fanpagach, jak i znak towarowy Rose du Château objęte są ochroną Ustawy z dnia 4 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych

4. Produkty prezentowane na stronie zawierają podatek według aktualnie obowiązującej stawki VAT

5. Zamówienia mogą być składane przez Klienta poprzez stronę internetową www.roseduchateau.com , maila shop@rosduchateau.com, jak również telefonicznie pod numerem +48 791 941 577, po wprowadzeniu danych do systemu informatycznego.

6. Produkty prezentowane w polskiej wersji językowej strony, dostępne są w całej Polsce, w niemieckiej wersji, w całych Niemczech, w czeskiej wersji w całych Czechach, francuskiej w całej Francji, w angielskiej wersji, na terenie Unii Europejskiej, z wyłączeniem krajów takich jak, Cypr, San Marino, Lichtenstein.

7. Nie ponosimy odpowiedzialności za strony trzecie, do których przekierowania prowadzą z naszej strony, nawet w wyniku dokonywania transakcji na naszej stronie. 

PRODUKTY

1. Niektóre kwiaty mogą posiadać kolce przy łodygach, bądź mogą wywoływać uczulenie.

2. Niektóre produkty mogą być w danym momencie niedostępne, pomimo, że na stronie istnieje możliwość ich zakupu . W takim przypadku rezerwujemy sobie prawo do ich zastąpienia produktem podobnym, bądź o podobnej wartości i jakości.

3. W przypadku, gdy nie będzie możliwości zrealizowania zamówienia, bądź jego części, Klient zostanie poinformowany o tym, a zapłata zostanie zwrócona, nie później niż w przeciągu 7 dni od dokonanej płatności.

4. Rose du Château gwarantuje świeżość kwiatów żywych – tradycyjnych, przez 3 dni od momentu doręczenia do odbiorcy, gdy będą pielęgnowane według zaleceń prezentowanych w zakładce Częste Pytania

5. Rose du Château zapewnia stan, jak na zdjęciu produktowym tak zwanych kwiatów wiecznych, przez 1 rok od momentu doręczenia do odbiorcy, gdy będą pielęgnowane według zaleceń prezentowanych w zakładce Częste Pytania. Róże wieczne we flowerboxach sprzedawane są w postaci główek róż. 

6. Ilość róż może różnić się od zdjęć prezentowanych na stronie, bądź w opisach produktów, nawet o połowę. Produkty sprzedawane są na wielkość pudełka, nie natomiast na ilość kwiatów. Odcienie kolorów kwiatów mogą różnić się od prezentowanych na zdjęciach podglądowych flowerboxów w zależności od kalibracji ekranu i/lub dostępnej partii kwiatów. Inny odcień koloru i nieodpowiednia ilość kwiatów, które wypełniają całe pudełko, nie mogą być przyczyną reklamacji.

7. Produkty zawierające róże żywe i róże wieczne, wykonywane są na zamówienie klienta i nie podlegają prawom zwrotu z Kodeksu Cywilnego.

8. Róże wieczne po wbiciu ich do flowerboxa i rozpakowaniu z opakowania próżniowego, nie mogą być ponownie wykorzystane. Pomimo utrzymywaniu swojego koloru i kształtu przez 2 lata, stają się kruche i nie mogą być odsyłane, dotykane - należy się z nimi delikatnie obchodzić.

9. Róże wieczne sprzedawane w mixach kolorystycznych mogą zmieniać barwę, na kolor sąsiedniej główki róży i nie może to być przyczyną reklamacji

10. Róże wieczne nie mogą być przechowywane w wilgotnych miejscach, jak również podlewane, w sytuacji gdy Klient nie zachowa się do zaleceń, reklamacje nie zostaną uwzględnione

11. Róże wieczne mogą zmieniać swoją barwę wraz z upływem czasu, szczególnie kolor może stawać się mniej intensywny, bądź nawet biały, nie może to być przyczyną reklamacji.  

ZAMÓWIENIA / PŁATNOŚCI

1. Składając zamówienie poprzez stronę internetową www.roseduchateau.com podawane są zrozumiałe komunikaty wyjaśniające jak przejść do następnego etapu w celu dokonania zamówienia. Przy składaniu zamówienia wymagamy podania swoich danych osobowych, numeru kontaktowego, a także adresu pod który ma zostać dostarczona przesyłka.

2. Zamówienie można składać 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu

3. Przy procesie płatności serwisy, z których korzystamy wymagają podania danych płatniczych

4. Składając zamówienie poprzez stronę internetową płatności dokonywane są za pomocą kart płatniczych, a także systemów PayPal i PayU, a także SOFORT.

5. Składając zamówienie poprzez telefon, bądź mail, środki pieniężne należy przelać na numer konta PL 25 1050 1575 1000 0090 3134 4733, kod SWIFT INGBPLPW , podając w tytule numer zamówienia.

6. Realizacja zamówienia może zostać dokonana dopiero po zaksięgowaniu płatności na koncie.

7. Podczas procesu zakupowego, podawane są zrozumiałe komunikaty wyjaśniające jak przejść do następnego etapu w celu dokonania zamówienia. Przy składaniu zamówienia wymagamy podania swoich danych osobowych, numeru kontaktowego, a także adresu pod który ma zostać dostarczona przesyłka.

8. Przy procesie płatności serwisy, z których korzystamy wymagają podania danych płatniczych

9. Wszystkie dane, które zostają podane w naszym serwisie są w pełni chronione. Używana jest technologia SSL, zapewniająca najwyższe standardy bezpieczeństwa .

10. Akceptujemy wszystkie karty płatnicze

11. Płatności dokonywane są za pomocą kart płatniczych, a także systemów PayPal i PayU, a także SOFORT

12. Do 20 minut od złożenia zamówienia można z niego zrezygnować, kontaktując się telefonicznie, bądź wysyłając maila na adres shop@roseduchateau.com. Rose du Château może anulować realizację zamówienia w przeciągu 24h od jego złożenia, bez podawania przyczyny. 

13. W przypadku nie opłacenia przez Klienta zamówienia od razu po jego złożeniu, zamówienie otrzymuje status : Oczekiwanie na płatność. Wówczas nawet po opłaceniu, może nie nastąpić dostawa w wybranym przez Klienta terminie. Wówczas niezwłocznie po opłaceniu zamówienia należy wysłać potwierdzenie na adres shop@roseduchateau.com

14. Aby dostawa mogła być zrealizowana na następny dzień, zamówienie należy opłacić najpóźniej do godziny 12 dnia poprzedzającego i do tej godziny informacja ta musi zostać przekazana do firmy.

15. Klient zamawiając prezenty zawierające alkohol i/lub wyroby tytoniowe, oświadcza, że jest pełnoletni oraz zamawia te Produkty dla osoby pełnoletniej. Złożenie zamówienia na prezent z alkoholem jest tożsame z oświadczeniem Klienta, iż nie jest osobą, której zgodnie z art. 15 ustawy z dnia 28.10.1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi, zabrania się sprzedaży napojów alkoholowych.

DOSTAWA

1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej, a także własną flotą firmy

2. Podczas procesu zakupowego należy wybrać dostępną estymowaną datę doręczenia zamówienia, a także dostępny przedział godzinowy. Wybór konkretnej godziny dostawy nie jest możliwy.

3. Kurier doręczając przesyłkę pod adres, może zostawić ją innej osobie niż adresowanej w zamówieniu, jak również w wyjątkowych okolicznościach zostawić u sąsiada bądź w innym dostępnym miejscu.

4. Doręczenie odbywa się od poniedziałku do soboty. W soboty wyłącznie do miast dostępnych po wprowadzeniu kodu pocztowego.

5. Dostawa na sobotę wykonywana jest w godzinach od 8.00 do 12.00

6. Klient może wybrać z pośród dostępnych wariantów, przedział godzinowy dostawy.

7. Dostawa między godziną 15.00, a 22.00 możliwa jest od poniedziałku do piątku. W sytuacji gdy kurier zastanie pod wskazanym adresem osobę, może doręczyć zamówienie we wcześniejszych godzinach

8. Wszystkie zamówienia realizowana za pośrednictwem firmy kurierskiej nadawane są z gwarancją dostawy na wybrany przez Klienta dzień, jednak mogą wystąpić opóźnienia po stronie przewoźnika, za które nie możemy ponosić odpowiedzialności. Wówczas wydajemy list przewozowy potwierdzający prawidłowe nadanie przesyłki.

9. W ramach dostawy zapewniamy jedno doręczenie w ciągu dnia, wymagane jest zatem wybranie opcji dostawy, w której pod wskazanym adresem kurier zastanie odbiorcę

10. W przypadku nieobecności odbiorcy, produkt należy odebrać w punkcie odbiorów zlokalizowanym w awizo. W niektórych przypadkach może wystąpić konieczność odebrania przesyłki z punktu odbiorów bez dostawy.

11. W przypadku nieobecności odbiorcy podczas dostawy, nie jest możliwe, aby w tym samym dniu roboczym kurier doręczył przesyłkę ponownie

12. W przypadku mniejszych miast, bądź wsi przedział godzinowy dostawy może różnić się od wybranego przez kupującego.

13. Kurier nie ma obowiązku skontaktować się z odbiorcą przed dostawą.

REKLAMACJE

1. Rose du Château odpowiada wobec Klienta za niezgodność towaru z umową sprzedaży, w szczególności w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym.

2. Reklamacje możliwe są w następujących sytuacjach:

a)  kwiaty nie będą świeże, podczas terminowej dostawy (w przypadku nieobecności odbiorcy i odebraniu produktu w późniejszym terminie, gwarancja liczona jest od dnia w którym przesyłka miała zostać dostarczona)

b) przesyłka nie zostanie doręczona, bądź będzie zniszczona,

c) zamówienie nie będzie odpowiadało wybranemu przez Klienta na stronie.

W przypadku niedostarczenia przesyłki niezbędne w procesie reklamacyjnym jest pisemne oświadczenie adresata o zdarzeniu.

3. W sytuacji niedostarczenia przesyłki z winy kuriera, wydajemy dokumenty niezbędne, aby Klient złożył w swoim imieniu roszczenie reklamacyjne do firmy kurierskiej. Jako Rose du Chateau dopełniając wszystkich danych zawartych w umowie z Klientem, nie ponosimy odpowiedzialności w sytuacji wystąpienia winy wyłącznie po stronie kuriera.

a) 1-dniowe opóźnienie wynikające z błędu po stronie kuriera nie może być przyczyną zwrotu środków za zamówienie i nie podlega reklamacji

4. W przypadku róż wiecznych gwarancja udzielana jest na okres roku, tylko w sytuacji gdy Klient pielęgnował produkt według zaleceń znajdujących się w zakładce Częste pytania.

5. Odstąpienie od umowy na zasadach przewidzianych w Kodeksie Cywilnym, możliwe jest z wyłączniem róż żywych, róż wiecznych, a także balonów z helem. Produkty te posiadają terminy przydatności i są realizowane pod konkretne zamówienie, co oznacza, że nie da się ich wykorzystać w przypadku zwrotu. 

6. W przypadku roszczenia o zwrot pieniędzy z uwagi na stan samych kwiatów, zwracamy wyłącznie koszty kwiatów, bez kosztów pudełka. Jeżeli Konsument domaga się zwrotu całości kosztów, musi odesłać pudełko odpowiednio zabezpieczone, w nieuszkodzonym stanie na adres zwrotny.

7. W celu udokumentowania niezgodności towaru z umową, należy do 24 godzin po odebraniu przesyłki wysłać na adres mailowy, bądź mms-em zdjęcie produktu. W przeciwnym wypadku reklamacje nie będą rozpatrywane

8. Wszystkie produkty składające się z róż żywych, bądź tak zwanych "róż wiecznych", poza kompozycjami z kwiatami sztucznymi - są wykonywane pod indywidualne zamówienie - pomimo, że występują w ogólno dostępnym sklepie internetowym. Oznacza to, że nie mogą być zwracane, bądź wymieniane na inny produkt. W przypadku reklamacji, opowiadamy ustawowo za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową. 

9. Nie ponosimy odpowiedzialności za błąd w druku przy przygotowaniu treści liściku, bądź ucięcie części treści, jeżeli przekraczała 200 znaków. 

10. Reklamacje należy złożyć na adres email: shop@roseduchateau.com wysyłając zdjęcie reklamowanego produktu.

11. Rose du Château odpowiada finansowo wyłącznie do wartości zamówienia.

12. W przypadku odstąpienia od umowy produktu, na który przysługuje ustawowa możliwość, zwracamy kwotę za ten produkt pomniejszoną o koszt wysyłki i wartość opakowania zabezpieczającego. 

POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem przez nich usług poprzez Serwis Internetowy www.roseduchateau.com 

2. Administratorem danych osobowych zawartych w serwisie jest przedsiębiorstwo Rose du Chateau sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie NIP 8982236457

3. Dane Osobowe przetwarzane są na podstawie zgody wyrażanej przez Użytkownika oraz w przypadkach, w których przepisy prawa upoważniają Administratora do przetwarzania danych osobowych na podstawie przepisów prawa lub w celu realizacji zawartej pomiędzy stronami umowy.

4. Korzystając z usług Rose du Château, klient zgadza się na dobrowolne podanie danych nadawcy i odbiorcy niezbędnych do realizacji zamówienia. Dane osobowe będą przetwarzane przez Rose du Chateau sp. z o.o. do: 

a) Na podstawie art. 6 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych):
- do realizacji zamówienia
- odpowiedzi na zapytania
- archiwizacji
- wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze

b) na podstawie prawnie uzasadnionego interesu:
- marketingu produktów lub usług własnych, w tym spersonalizowanych na podstawie profilu klienta
- organizowania i przeprowadzania konkursów oraz innych akcji marketingowych
- dochodzenia lub zabezpieczenia roszczeń
- prowadzenia analiz jakości technicznej świadczonych usług i sprzętu

c) na podstawie wyrażonej zgody poprzez zaakceptowanie regulaminu:

- marketingu bezpośredniego produktów lub usług własnych Rose du Chateau Sp. z o.o. oraz marketingu bezpośredniego produktów lub usług podmiotów współpracujących, przy czym dane osobowe klienta nie będą udostępniane podmiotom trzecim. Marketing bezpośredni może być realizowany za pomocą środków komunikacji elektronicznej (np. SMS, MMS, e-mail), telekomunikacyjnych urządzeń końcowych (np. tablet) oraz automatycznych systemów wywołujących (np. programów służących do automatycznego wysyłania e-maili).

- marketingu bezpośredniego opartego na analizie danych dotyczących np. przeglądanych podstron na stronie www.roseduchateau.com

- analiz preferencji lub zainteresowań klienta, analiz oglądalności lub rozwoju świadczonych usług w oparciu o zautomatyzowane przetwarzanie przez Administratora danych z urządzeń, którymi klient posługuje się podczas korzystania ze strony internetowej (np. z komputera, urządzeń mobilnych). Na podstawie tworzonego profilu klienta Administrator może: (i) dostosować świadczone usługi do indywidualnych zainteresowań klienta lub (ii) zaproponować spersonalizowaną ofertę . W wymienionych powyżej celach Administrator będzie przetwarzał dane dotyczące:

1) Ilości sprzedawanych towarów przez klienta oraz

2) korzystania z informacji dostarczanych drogą elektroniczną (np. strona internetowa). Administrator nie będzie przetwarzać szczególnych kategorii danych, o których mowa w art. 9 RODO.

- dokonania weryfikacji wiarygodności płatniczej klienta w oparciu o informacje zawarte w bazie danych Administratora.

- dane osobowe nadawcy podlegają szczególnej ochronie i nie są ujawniane osobom trzecim, w tym odbiorcy przesyłki. Administrator danych zapewnia środki fizycznej, technicznej i organizacyjnej ochrony przed ich przypadkowym czy umyślnym zniszczeniem, przypadkową utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem, wykorzystaniem czy dostępem, zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami.

- dane osobowe nadawcy są wykorzystywane przede wszystkim do kontaktowania się z nim w ramach realizacji zamówienia. Dane osobowe przetwarzane w celu zawarcia lub wykonania umowy oraz wypełnienia obowiązku prawnego Administratora będą przechowywane przez okres obowiązywania umowy, a po jego upływie przez okres niezbędny do:

a) posprzedażowej obsługi klientów (np. obsługi reklamacji)

b) zabezpieczenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń przysługujących Rose du Château

c) wypełnienia obowiązku prawnego Administratora (np. wynikającego z przepisów podatkowych lub rachunkowych)

- jeżeli życzeniem nadawcy jest, aby odbiorca był poinformowany, kto jest nadawcą przesyłki, może wpisać wiadomość i podpisać ją w polu „Treść liściku”. Wiadomość oraz podpis zostaną dołączone do kwiatów. Jeżeli podpis nie zostanie zapisany przez nadawcę w tym polu, przesyłka pozostaje anonimowa.

• W przypadku zamówień zagranicznych dane nadawcy są wymagane, ponieważ niektóre oddziały mogą odmówić realizacji zamówienia niezawierającego tych danych.
• Kategoriami odbiorców danych są: partnerzy handlowi, operatorzy pocztowi, przewoźnicy, firmy archiwizujące dokumenty, partnerzy świadczący usługi techniczne (np. rozwijanie i utrzymywanie systemów informatycznych i serwisów internetowych), firmy hostingowe.

5. Serwis realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniach w następujący sposób:

a) poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach informacje

b) poprzez gromadzenie plików “cookies”.

c) poprzez informacje dobrowolnie podane przez użytkownika.

6. Dane osobowe pozostawione w serwisie nie zostaną sprzedane ani udostępnione osobom trzecim, zgodnie z przepisami Ustawy o ochronie danych osobowych

7. Klientowi przysługuje prawo do wglądu, modyfikacji oraz usunięcia danych osobowych przekazanych Rose du Chateau. W szczególności klientowi przysługują prawa do:

1. a) dostępu do treści swoich danych osobowych, czyli prawo do uzyskania potwierdzenia czy Administrator przetwarza dane oraz informacji dotyczących takiego przetwarzania.
   b) sprostowania danych, jeżeli dane przetwarzane przez Administratora są nieprawidłowe lub niekompletne
   c) żądania od Administratora usunięcia danych
   d) żądania od Administratora ograniczenia przetwarzania danych
   e) przenoszenia danych, czyli prawo do otrzymania dostarczonych Administratorowi danych osobowych oraz przesłania ich innemu administratorowi
   f) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora lub wobec przetwarzania w celu marketingu bezpośredniego
   g) wniesienia skargi do polskiego organu nadzorczego lub organu nadzorczego innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, właściwego ze względu na miejsce zwykłego pobytu lub pracy osoby, której dane dotyczą lub ze względu na miejsce domniemanego naruszenia przepisów
   h) cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem)
   i) uzyskania interwencji ludzkiej ze strony Administratora, wyrażenia własnego stanowiska i do zakwestionowania decyzji opartej na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych. 
2. Prawa powyższe można zrealizować poprzez: – zgłoszenie takiej dyspozycji mailowo na adres shop@roseduchateau.com
   – zgłoszenie takiej dyspozycji telefonicznie pod numerem +48 791 941 577.
   – zgłoszenie takiej dyspozycji korespondencją tradycyjną na adres: Rose du Chateau sp. z o. o.  ul. Popularna 14, 02-473 Warszawa

8. W Serwisie mogą pojawiać się linki do innych stron internetowych. Takie strony internetowe działają niezależnie od Serwisu i nie są w żaden sposób nadzorowane przez serwis www.roseduchateau.com. Strony te mogą posiadać własne polityki dotyczące prywatności oraz regulaminy, z którymi zalecamy się zapoznać.