REGULAMIN

INFORMACJE

1. Właścicielem kwiaciarni internetowej Rose du Chateau - www.roseduchateau.com jest Rose du Chateau sp. z o.o., zarejestrowana we Wrocławiu przy ul. Reja 2/27, 50-354, NIP : 8982236457 , KRS : 0000693318

2. Dokonując zakupów w serwisie internetowym www.roseduchateau.com zawierana zostaje umowa z Rose du Chateau sp z o.o. na warunkach handlowych określonych w niniejszym regulaminie.

3. Wszystkie treści zawarte na stronie internetowej i fanpagach, jak i znak towarowy Rose du Chateau objęte są ochroną Ustawy z dnia 4 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych

4. Produkty prezentowane na stronie zawierają podatek według aktualnie obowiązującej stawki VAT

5. Zamówienia mogą być składane przez Klienta poprzez stronę internetową www.roseduchateau.com , maila shop@rosduchateau.com, jak również telefonicznie pod numerem + 48 533154740, po wprowadzeniu danych do systemu informatycznego.

6. Produkty prezentowane w polskiej wersji językowej strony, dostępne są w całej Polsce, w niemieckiej wersji, w całych Niemczech, w czeskiej wersji w całych Czechach, Francuskiej w całej Francji, w Angielskiej wersji, na terenie Unii Europejskiej, z wyłączeniem krajów takich jak, Cypr, San Marino, Lichtenstein

PRODUKTY

1. Niektóre kwiaty mogą posiadać kolce przy łodygach, bądź mogą wywoływać uczulenie

2. Niektóre produkty mogą być w danym momencie niedostępne, pomimo, że na stronie istnieje możliwość ich zakupu . W takim przypadku rezerwujemy sobie prawo do ich zastąpienia produktem podobnym, bądź o podobnej wartości i jakości.

3. W przypadku, gdy nie będzie możliwości zrealizowania zamówienia, bądź jego części, Klient zostanie poinformowany o tym, a zapłata zostanie zwrócona, nie później niż w przeciągu 7 dni od dokonanej płatności.

4. Rose du Chateau gwarantuje świeżość kwiatów żywych – tradycyjnych, przez 3 dni od momentu doręczenia do odbiorcy, gdy będą pielęgnowane według zaleceń prezentowanych w zakładce Częste Pytania

5. Rose du Chateau zapewnia stan, jak na zdjęciu produktowym kwiatów wiecznych, przez 1 rok od momentu doręczenia do odbiorcy, gdy będą pielęgnowane według zaleceń prezentowanych w zakładce Częste Pytania

6. Ilość róż może różnić się od zdjęć prezentowanych na stronie, bądź w opisach produktów, nawet o połowę. Produkty sprzedawane są na wielkość pudełka, nie natomiast na ilość kwiatów. Nieodpowiednia ilość kwiatów, które wypełniają całe pudełko, nie może być przyczyną reklamacji

7. Róże wieczne sprzedawane w mixach kolorystycznych mogą zmieniać barwę, na kolor sąsiedniej główki róży i nie może to być przyczyną reklamacji

8. Róże wieczne nie mogą być przechowywane w wilgotnych miejscach, jak również podlewane, w sytuacji gdy Klient nie zachowa się do zaleceń, reklamacje nie zostaną uwzględnione

9. Róże wieczne mogą zmieniać swoją barwę wraz z upływem czasu, szczególnie kolor może stawać się mniej intensywny, bądź nawet biały, nie może to być przyczyną reklamacji.  

ZAMÓWIENIA / PŁATNOŚCI

1. Składając zamówienie poprzez stronę internetową www.roseduchateau.com podawane są zrozumiałe komunikaty wyjaśniające jak przejść do następnego etapu w celu dokonania zamówienia. Przy składaniu zamówienia wymagamy podania swoich danych osobowych, numeru kontaktowego, a także adresu pod który ma zostać dostarczona przesyłka.

2. Zamówienie można składać 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu

3. Przy procesie płatności serwisy, z których korzystamy wymagają podania danych płatniczych

4. Składając zamówienie poprzez stronę internetową płatności dokonywane są za pomocą kart płatniczych, a także systemów PayPal i PayU, a także SOFORT.

5. Składając zamówienie poprzez telefon, bądź mail, środki pieniężne należy przelać na numer konta PL 25 1050 1575 1000 0090 3134 4733, kod SWIFT INGBPLPW , podając w tytule numer zamówienia.

6. Realizacja zamówienia może zostać dokonana dopiero po zaksięgowaniu płatności na koncie.

7. Podczas procesu zakupowego, podawane są zrozumiałe komunikaty wyjaśniające jak przejść do następnego etapu w celu dokonania zamówienia. Przy składaniu zamówienia wymagamy podania swoich danych osobowych, numeru kontaktowego, a także adresu pod który ma zostać dostarczona przesyłka.

8. Przy procesie płatności serwisy, z których korzystamy wymagają podania danych płatniczych

9. Wszystkie dane, które zostają podane w naszym serwisie są w pełni chronione. Używana jest technologia SSL, zapewniająca najwyższe standardy bezpieczeństwa .

10. Akceptujemy wszystkie karty płatnicze

11. Płatności dokonywane są za pomocą kart płatniczych, a także systemów PayPal i PayU, a także SOFORT

12. Do 20 minut od złożenia zamówienia można z niego zrezygnować, kontaktując się telefonicznie, bądź wysyłając maila na adres shop@roseduchateau.com

13. W przypadku nie opłacenia przez Klienta zamówienia od razu po jego złożeniu, zamówienie otrzymuje status : Oczekiwanie na płatność. Wówczas nawet po opłaceniu, może nie nastąpić dostawa w wybranym przez Klienta terminie. Wówczas niezwłocznie po opłaceniu zamówienia należy wysłać potwierdzenie na adres shop@roseduchateau.com

14. Aby dostawa mogła być zrealizowana na następny dzień, zamówienie należy opłacić najpóźniej do godziny 12 dnia poprzedzającego i do tej godziny informacja ta musi zostać przekazana do firmy.

15. Klient zamawiając prezenty zawierające alkohol i/lub wyroby tytoniowe, oświadcza, że jest pełnoletni oraz zamawia te Produkty dla osoby pełnoletniej. Złożenie zamówienia na prezent z alkoholem jest tożsame z oświadczeniem Klienta, iż nie jest osobą, której zgodnie z art. 15 ustawy z dnia 28.10.1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi, zabrania się sprzedaży napojów alkoholowych.

DOSTAWA

1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej, a także własną flotą firmy

2. Podczas procesu zakupowego należy wybrać dostępną datę doręczenia zamówienia, a także dostępny przedział godzinowy. Wybór konkretnej godziny dostawy nie jest możliwy.

3. Kurier doręczając przesyłkę pod adres, może zostawić ją innej osobie niż adresowanej w zamówieniu, jak również w wyjątkowych okolicznościach zostawić u sąsiada bądź w innym dostępnym miejscu.

4. Doręczenie odbywa się od poniedziałku do soboty. W soboty wyłącznie do miast dostępnych po wprowadzeniu kodu pocztowego.

5. Dostawa na sobotę wykonywana jest w godzinach od 8 do 12

6. Klient może wybrać z pośród dostępnych wariantów, przedział godzinowy dostawy.

7. Dostawa między 16, a 22 możliwa jest od wtorku do piątku. W sytuacji gdy kurier zastanie pod wskazanym adresem osobę, może doręczyć zamówienie we wcześniejszych godzinach

8. Wszystkie zamówienia realizowana za pośrednictwem firmy kurierskiej nadawane są z gwarancją dostawy na wybrany przez Klienta dzień, jednak mogą wystąpić opóźnienia po stronie przewoźnika, za które nie możemy ponosić odpowiedzialności. Wówczas wydajemy list przewozowy potwierdzający prawidłowe nadanie przesyłki.

9. W ramach dostawy zapewniamy jedno doręczenie w ciągu dnia, wymagane jest zatem wybranie opcji dostawy, w której pod wskazanym adresem kurier zastanie odbiorcę

10. Ponowna dostawa odbywa się bądź następnego dnia roboczego, bądź produkt należy odebrać w punkcie odbiorów zlokalizowanym w awizo, bądź po konsultacji telefonicznej z pracownikami firmy. W niektórych przypadkach może wystąpić konieczność odebrania przesyłki z punktu odbiorów bez dostawy.

11. W przypadku nieobecności odbiorcy podczas dostawy, nie jest możliwe, aby w tym samym dniu roboczym kurier doręczył przesyłkę ponownie

12. W przypadku mniejszych miast, bądź wsi przedział godzinowy dostawy może różnić się od wybranego przez kupującego.

13. Kurier nie ma obowiązku skontaktować się z odbiorcą przed dostawą

REKLAMACJE

1. Rose du Chateau odpowiada wobec Klienta za niezgodność towaru z umową sprzedaży, w szczególności w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym.

2. Reklamacje możliwe są w sytuacji, kiedy kwiaty nie będą świeże, przesyłka nie zostanie doręczona, bądź będzie zniszczona, a także gdy zamówienie nie będzie odpowiadało wybranemu przez Klienta na stronie. W przypadku niedostarczenia przesyłki niezbędne w procesie reklamacyjnym jest pisemne oświadczenie adresata o zdarzeniu.

3. W sytuacji niedostarczenia przesyłki z winy kuriera, wydajemy dokumenty niezbędne, aby Klient złożył w swoim imieniu roszczenie reklamacyjne do firmy kurierskiej. Jako Rose du Chateau dopełniając wszystkich danych zawartych w umowie z Klientem, nie ponosimy odpowiedzialności w sytuacji wystąpienia winy wyłącznie po stronie kuriera.

4. W przypadku róż wiecznych gwarancja udzielana jest na okres roku, tylko w sytuacji gdy Klient pielęgnował produkt według zaleceń znajdujących się w zakładce Częste pytania.

5. W przypadku roszczenia o zwrot pieniędzy z uwagi na stan samych kwiatów, zwracamy wyłącznie koszty kwiatów, bez kosztów pudełka. Jeżeli Konsument domaga się zwrotu całości kosztów, musi odesłać pudełko odpowiednio zabezpieczone, w nieuszkodzonym stanie na adres zwrotny.

6. W celu udokumentowania niezgodności towaru z umową, należy do 5 godzin po odebraniu przesyłki wysłać na adres mailowy, bądź mms-em zdjęcie produktu. W przeciwnym wypadku reklamacje nie będą rozpatrywane

7. Nie ponosimy odpowiedzialności za błąd w druku przy przygotowaniu treści liściku, bądź ucięcie części treści, jeżeli przekraczała 200 znaków. 

8. Reklamacje należy złożyć na : Tel. 533 154 740 Email: shop@roseduchateau.com

9. Rose du Chateau odpowiada finansowo wyłącznie do wartości zamówienia.

POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem przez nich usług poprzez Serwis Internetowy www.roseduchateau.com.

2. Administratorem danych osobowych zawartych w serwisie jest przedsiębiorstwo Rose du Chateau sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu NIP 8982236457

3. Dane Osobowe przetwarzane są na podstawie zgody wyrażanej przez Użytkownika oraz w przypadkach, w których przepisy prawa upoważniają Administratora do przetwarzania danych osobowych na podstawie przepisów prawa lub w celu realizacji zawartej pomiędzy stronami umowy.

4. Serwis realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniach w następujący sposób:

a) poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach informacje

b) poprzez gromadzenie plików “cookies”.

5. Serwis zbiera informacje dobrowolnie podane przez użytkownika.

6. Dane podane w formularzu są przetwarzane w celu wynikającym z funkcji konkretnego formularza np. w celu dokonania procesu obsługi klienta, zasugerowania konkretnego produktu, przypomnieniu o ofertach specjalnych, bądź promocjach

7. Dane osobowe pozostawione w serwisie nie zostaną sprzedane ani udostępnione osobom trzecim, zgodnie z przepisami Ustawy o ochronie danych osobowych

8. Do danych zawartych w formularzu przysługuje wgląd osobie fizycznej, która je tam umieściła. Osoba ta ma również praw do modyfikacji i zaprzestania przetwarzania swoich danych w dowolnym momencie.

9. W Serwisie mogą pojawiać się linki do innych stron internetowych. Takie strony internetowe działają niezależnie od Serwisu i nie są w żaden sposób nadzorowane przez serwis www.roseduchateau.com. Strony te mogą posiadać własne polityki dotyczące prywatności oraz regulaminy, z którymi zalecamy się zapoznać.

cała polska
wyjątkowy prezent
dostawa 6 dni w tygodniu
darmowa wysyłka w 24 h
© 2016 roseduchateau.com Powered by XANTUM