Regulamin

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Właścicielem kwiaciarni internetowej Rose du Château – www.roseduchateau.com jest Rose du Chateau sp. z o.o., zarejestrowana w Warszawie przy ul. Popularnej 14, 02-473, NIP: 8982236457 , KRS: 0000693318 (dalej: „Sprzedawca”).

2. Dokonując zakupów w serwisie internetowym www.roseduchateau.com, www.roseduchateau.com/de, www.roseduchateau.com/cz, www.roseduchateau.com/it, www.roseduchateau.com/es, www.roseduchateau.com/fr zawierana zostaje umowa z Rose du Chateau sp z o.o. na warunkach handlowych określonych w niniejszym regulaminie. Regulamin określa zasady składania Zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość oraz prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy.

3. Wszystkie treści zawarte na stronie internetowej i fanpagach, jak i znak towarowy Rose du Château objęte są ochroną Ustawy z dnia 4 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

4. Produkty prezentowane na stronie zawierają podatek według aktualnie obowiązującej stawki VAT.

5. Zamówienia mogą być składane przez Klienta poprzez stronę internetową www.roseduchateau.com , maila [email protected], jak również telefonicznie pod numerem +48 791 941 577, po wprowadzeniu danych do systemu informatycznego.

6. Produkty prezentowane w polskiej wersji językowej strony, dostępne są w całej Polsce, w niemieckiej wersji, w całych Niemczech, w czeskiej wersji w całych Czechach, francuskiej w całej Francji, w angielskiej wersji, na terenie Unii Europejskiej, z wyłączeniem krajów takich jak, Cypr, San Marino, Lichtenstein. Szczegółowy obszar doręczeń oraz dostępne opcje Dostawy mogą różnić się w zależności od kodu pocztowego i są każdorazowo wskazywane w procesie składania Zamówienia.

7. Nie ponosimy odpowiedzialności za strony trzecie, do których przekierowania prowadzą z naszej strony, nawet w wyniku dokonywania transakcji na naszej stronie. Zastrzeżenie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta za wykonanie umowy zawartej ze Sprzedawcą.

8. Definicje:
a) „Klient” – osoba składająca Zamówienie;
b) „Konsument” – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
c) „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma on dla niej charakteru zawodowego;
d) „Produkt” – rzecz ruchoma oferowana w sklepie;
e) „Zamówienie” – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą;
f) „Dzień roboczy” – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dniu ustawowo wolnych od pracy,

9. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

1. Zamówienia można składać 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkt, wskazuje datę doręczenia (jeśli dostępna) oraz przedział godzinowy (jeśli dostępny), a następnie podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (w szczególności: dane kontaktowe i adres dostawy).

3. Złożenie Zamówienia następuje poprzez:
a) złożenie Zamówienia w sklepie internetowym oraz dokonanie płatności (dla płatności natychmiastowych), lub
b) złożenie Zamówienia telefonicznie/mailowo oraz opłacenie Zamówienia przelewem bankowym.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (np. w wiadomości e-mail) albo – w przypadku rozpoczęcia realizacji Zamówienia niezwłocznie po złożeniu i opłaceniu – z chwilą przystąpienia przez Sprzedawcę do realizacji Zamówienia.

5. Sprzedawca utrwala i udostępnia Klientowi treść zawartej umowy poprzez przesłanie potwierdzenia Zamówienia na wskazany przez Klienta adres e-mail.

PRODUKTY

1. Niektóre kwiaty mogą posiadać kolce przy łodygach, bądź mogą wywoływać uczulenie.

2. Niektóre produkty mogą być w danym momencie niedostępne, pomimo, że na stronie istnieje możliwość ich zakupu. W takim przypadku rezerwujemy sobie prawo do ich zastąpienia produktem podobnym, bądź o podobnej wartości i jakości.

3. W przypadku, gdy nie będzie możliwości zrealizowania zamówienia, bądź jego części, Klient zostanie poinformowany o tym, a zapłata zostanie zwrócona, nie później niż w przeciągu 7 dni od dokonanej płatności.

4. Rose du Château gwarantuje świeżość kwiatów żywych – tradycyjnych, przez 3 dni od momentu doręczenia do odbiorcy, gdy będą pielęgnowane według zaleceń prezentowanych w zakładce Częste Pytania.

5. Rose du Château zapewnia stan, jak na zdjęciu produktowym tak zwanych kwiatów wiecznych, przez 1 rok od momentu doręczenia do odbiorcy, gdy będą pielęgnowane według zaleceń prezentowanych w zakładce Częste Pytania. Róże wieczne we flowerboxach sprzedawane są w postaci główek róż.

6. Ilość róż może różnić się od zdjęć prezentowanych na stronie, bądź w opisach produktów, nawet o połowę. Produkty sprzedawane są na wielkość pudełka, nie natomiast na ilość kwiatów. Odcienie kolorów kwiatów mogą różnić się od prezentowanych na zdjęciach podglądowych flowerboxów w zależności od kalibracji ekranu i/lub dostępnej partii kwiatów. Zdjęcia mają charakter poglądowy, a każda kompozycja wykonywana jest ręcznie z naturalnego materiału roślinnego. Dopuszczalne są różnice wynikające z naturalnej zmienności kwiatów (m.in. odcień, układ, wielkość główek) przy zachowaniu uzgodnionych cech Produktu (w szczególności: rodzaju, rozmiaru pudełka, dominującej kolorystyki oraz standardu wypełnienia). Różnice wynikające wyłącznie z naturalnej zmienności materiału, przy zachowaniu uzgodnionych cech Produktu, co do zasady nie stanowią niezgodności towaru z umową.

7. Flowerboxy oraz kompozycje kwiatowe oferowane w sklepie są przygotowywane po złożeniu Zamówienia i wykonywane według specyfikacji Klienta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (m.in. dobór wariantu/rozmiaru, kolorystyki, układu kompozycji, treści liściku oraz wykonanie z konkretnej partii materiału roślinnego dostępnej w dniu realizacji). W przypadkach przewidzianych przepisami prawa prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, w szczególności w odniesieniu do tych Produktów oraz Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (np. kwiaty żywe, balony z helem). Szczegóły znajdują się w części „Odstąpienie od umowy”.

8. Róże wieczne po wbiciu ich do flowerboxa i rozpakowaniu z opakowania próżniowego, nie mogą być ponownie wykorzystane. Pomimo utrzymywaniu swojego koloru i kształtu przez 2 lata, stają się kruche i nie mogą być odsyłane, dotykane – należy się z nimi delikatnie obchodzić. Zalecenia dotyczące użytkowania i pielęgnacji są dostępne w zakładce Częste Pytania.

9. Róże wieczne sprzedawane w mixach kolorystycznych mogą zmieniać barwę, na kolor sąsiedniej główki róży i może to wynikać z właściwości materiału (np. migracji barwnika), w związku z czym nie może stanowi podstawy reklamacji.

10. W przypadku niezgodności towaru z umową, oceniając zasadność reklamacji Sprzedawca może brać pod uwagę sposób użytkowania i pielęgnacji Produktu, w szczególności zgodność z zaleceniami. Róże wieczne nie mogą być przechowywane w wilgotnych miejscach, jak również podlewane, w sytuacji gdy Klient nie zachowa się do zaleceń, reklamacje nie zostaną uwzględnione

11. Róże wieczne mogą zmieniać swoją barwę wraz z upływem czasu, szczególnie kolor może stawać się mniej intensywny, bądź nawet biały co wynika z właściwości materiału i warunków przechowywania, a w konsekwencji nie może stanowić podstawy reklamacji.

ZAMÓWIENIA / PŁATNOŚCI

1. Składając zamówienie poprzez stronę internetową www.roseduchateau.com podawane są zrozumiałe komunikaty wyjaśniające jak przejść do następnego etapu w celu dokonania zamówienia. Przy składaniu zamówienia wymagamy podania swoich danych osobowych, numeru kontaktowego, a także adresu pod który ma zostać dostarczona przesyłka.

2. Przy procesie płatności serwisy, z których korzystamy wymagają podania danych płatniczych.

3. Składając zamówienie poprzez stronę internetową płatności dokonywane są za pomocą kart płatniczych, a także systemów PayPal i PayU, a także Stripe.

4. Składając zamówienie poprzez telefon, bądź mail, środki pieniężne należy przelać na numer konta PL 25 1050 1575 1000 0090 3134 4733, kod SWIFT INGBPLPW , podając w tytule numer zamówienia.

5. Realizacja zamówienia może zostać dokonana dopiero po zaksięgowaniu płatności na koncie.

6. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie SSL/TLS, w celu ochrony transmisji danych w serwisie.

7. Akceptujemy wszystkie karty płatnicze obsługiwane przez dostawców płatności dostępnych w sklepie, a także systemy PayPal, PayU oraz Stripe.

8. Do 20 minut od złożenia zamówienia można z niego zrezygnować, kontaktując się telefonicznie, bądź wysyłając maila na adres [email protected]. Jest to polityka anulowania przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia, niezależna od ustawowych uprawnień Klienta.

9. Rose du Château może anulować realizację zamówienia w przeciągu 24h od jego złożenia, bez podawania przyczyny. Sprzedawca może anulować Zamówienie wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności: braku możliwości realizacji (np. brak dostępności składników niepozwalający na wykonanie Produktu o uzgodnionych cechach), oczywistej omyłki w cenie lub opisie, podejrzenia nadużycia płatności lub działania sprzecznego z prawem. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności.

10. W przypadku nie opłacenia przez Klienta zamówienia od razu po jego złożeniu, zamówienie otrzymuje status : Oczekiwanie na płatność. Wówczas nawet po opłaceniu, może nie nastąpić dostawa w wybranym przez Klienta terminie. Wówczas niezwłocznie po opłaceniu zamówienia należy wysłać potwierdzenie na adres [email protected]

11. Aby dostawa mogła być zrealizowana na następny dzień, zamówienie należy opłacić najpóźniej do godziny 15 dnia poprzedzającego i do tej godziny informacja ta musi zostać przekazana do firmy.

12. Klient zamawiając prezenty zawierające alkohol i/lub wyroby tytoniowe, oświadcza, że jest pełnoletni oraz zamawia te Produkty dla osoby pełnoletniej. Złożenie zamówienia na prezent z alkoholem jest tożsame z oświadczeniem Klienta, iż nie jest osobą, której zgodnie z art. 15 ustawy z dnia 28.10.1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi, zabrania się sprzedaży napojów alkoholowych. Sprzedawca zastrzega możliwość odmowy wydania/dostarczenia Produktu w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do spełnienia wymogów ustawowych (w szczególności dotyczących pełnoletności odbiorcy) lub zgodności realizacji z przepisami właściwymi dla miejsca dostawy.

DOSTAWA

1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej, a także własną flotą firmy.

2. Podczas procesu zakupowego należy wybrać dostępną estymowaną datę doręczenia zamówienia, a także dostępny przedział godzinowy. Wybór konkretnej godziny dostawy nie jest możliwy.

3. Kurier doręczając przesyłkę pod adres, może zostawić ją innej osobie niż adresowanej w zamówieniu, jak również w wyjątkowych okolicznościach zostawić u sąsiada bądź w innym dostępnym miejscu. Pozostawienie przesyłki u sąsiada lub w innym miejscu może nastąpić wyłącznie na wyraźną dyspozycję Klienta/odbiorcy przekazaną w Zamówieniu lub w trakcie kontaktu z dostawcą (np. w uwagach do dostawy).

4. Doręczenie odbywa się od poniedziałku do soboty.

5. Wszystkie zamówienia realizowana za pośrednictwem firmy kurierskiej nadawane są z gwarancją dostawy na wybrany przez Klienta dzień, jednak mogą wystąpić opóźnienia po stronie przewoźnika, za które nie możemy ponosić odpowiedzialności. Wówczas wydajemy list przewozowy potwierdzający prawidłowe nadanie przesyłki. Odpowiedzialność za przesyłkę wobec Konsumenta jest realizowana na zasadach wynikających z przepisów prawa.

6. W ramach dostawy zapewniamy jedno doręczenie w ciągu dnia, wymagane jest zatem wybranie opcji dostawy, w której pod wskazanym adresem kurier zastanie odbiorcę.

7. W przypadku nieobecności odbiorcy, produkt należy odebrać w punkcie odbiorów zlokalizowanym w awizo. W niektórych przypadkach może wystąpić konieczność odebrania przesyłki z punktu odbiorów bez dostawy.

8. W przypadku nieobecności odbiorcy podczas dostawy, nie jest możliwe, aby w tym samym dniu roboczym kurier doręczył przesyłkę ponownie.

9. Kurier nie ma obowiązku skontaktować się z odbiorcą przed dostawą.

REKLAMACJE

1. Rose du Château odpowiada wobec Klienta za niezgodność towaru z umową sprzedaży, w szczególności w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym. . W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy jest realizowana na zasadach wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

2. Reklamacje możliwe są w następujących sytuacjach:
a) kwiaty nie będą świeże, podczas terminowej dostawy (w przypadku nieobecności odbiorcy i odebraniu produktu w późniejszym terminie, gwarancja liczona jest od dnia w którym przesyłka miała zostać dostarczona)
b) przesyłka nie zostanie doręczona, bądź będzie zniszczona,
c) zamówienie nie będzie odpowiadało wybranemu przez Klienta na stronie.

W przypadku niedostarczenia przesyłki niezbędne w procesie reklamacyjnym jest pisemne oświadczenie adresata o zdarzeniu.

3. W sytuacji niedostarczenia przesyłki z winy kuriera, wydajemy dokumenty niezbędne, aby Klient złożył w swoim imieniu roszczenie reklamacyjne do firmy kurierskiej. Jako Rose du Chateau dopełniając wszystkich danych zawartych w umowie z Klientem, nie ponosimy odpowiedzialności w sytuacji wystąpienia winy wyłącznie po stronie kuriera. Sprzedawca podejmie działania wyjaśniające również bezpośrednio z przewoźnikiem w zakresie niezbędnym do realizacji umowy i rozpatrzenia reklamacji. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta.

4. 1-dniowe opóźnienie wynikające z błędu po stronie kuriera nie może być przyczyną zwrotu środków za zamówienie i nie podlega reklamacji.

5. W przypadku róż wiecznych gwarancja udzielana jest na okres roku, tylko w sytuacji gdy Klient pielęgnował produkt według zaleceń znajdujących się w zakładce Częste pytania.

6. Z uwagi na specyfikę Produktów naturalnych Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu problemu (rekomendujemy w ciągu 24 godzin od odbioru) oraz dołączyć zdjęcia. Jeżeli brak materiału dowodowego uniemożliwi weryfikację zgłoszenia, Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje lub odmówić uwzględnienia reklamacji w zakresie, w jakim nie będzie możliwe ustalenie niezgodności.

7. Z uwagi na specyfikę Produktów naturalnych Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu problemu (rekomendujemy w ciągu 24 godzin od odbioru) oraz – o ile to możliwe – dołączyć zdjęcia. Jeżeli brak materiału dowodowego uniemożliwi weryfikację zgłoszenia, Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje lub odmówić uwzględnienia reklamacji w zakresie, w jakim nie będzie możliwe ustalenie niezgodności.

8. Reklamacje należy złożyć na adres email: [email protected], wskazując co najmniej: numer Zamówienia, datę doręczenia, opis zastrzeżeń oraz dokumentację zdjęciową.

9. Rose du Château odpowiada finansowo wyłącznie do wartości zamówienia.

10. W przypadku odstąpienia od umowy produktu, na który przysługuje ustawowa możliwość, zwracamy kwotę za ten produkt pomniejszoną o koszt wysyłki i wartość opakowania zabezpieczającego.

11. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami. W sklepie Rose du Château, ze względu na charakter asortymentu, w praktyce w większości przypadków zachodzą przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia przewidziane w przepisach prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:
a) flowerboxów i kompozycji kwiatowych przygotowywanych na indywidualne Zamówienie Klienta, tj. towarów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia – w szczególności Produktów zawierających kwiaty żywe, a także (przykładowo) balonów z helem.
Powyższe postanowienia stosuje się w zakresie, w jakim odpowiadają one wyjątkowym przypadkom przewidzianym w przepisach prawa.

Jeżeli w wyjątkowym przypadku prawo odstąpienia od umowy przysługuje (tj. dany Produkt nie jest objęty wyłączeniami przewidzianymi w przepisach), stosuje się zasady wynikające z przepisów prawa.

Oświadczenie o odstąpieniu (dotyczy wyłącznie Produktów, co do których prawo odstąpienia przysługuje) Klient może złożyć np. e-mailem na: [email protected]. Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie.

DANE OSOBOWE I PRYWATNOŚĆ

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe przetwarzane są w celach związanych z realizacją Zamówień, obsługą płatności, dostawą oraz rozpatrywaniem reklamacji – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym praw Klienta, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w serwisie.

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW (ADR)

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
a) zwrócenie się do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,
b) skorzystanie z mediacji lub sądu polubownego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej – o ile jest to dostępne.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy). Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów i nie mają zastosowania do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w serwisie.