Regolamento

INFORMAZIONI

1. Il titolare del negozio online di fiori Rose du Château  - www.roseduchateau.com è Rose du Chateau sp. z o.o., registrata a Wrocław in via Romanowskiego 29a, CAP 51-122,  Polonia, UE. Partita IVA 8982236457 , numero nel Registro Imprese (Polonia) : 0000693318

2. L’acquisto sul sito di vendita www.roseduchateau.com comporta con se l’aderimento al contratto di vendita con Rose du Chateau sp z o.o., del cui i termini commerciali sono definiti nel sottostante regolamento. 

3. Tutti i contenuti presenti sul sito online e i rispettivi fanpage, così come il marchio Rose du Château, sono opere tutelate dal Decreto-legge del 4 febbraio 1994 sul diritto d’autore e diritti connessi

4. I prezzi dei prodotti presentati sono comprensivi di IVA nell’importo attualmente in vigore

5. Gli ordini possono essere effettuati dal Clienta tramite il sito internet www.roseduchateau.com, tramite e-mail: shop@roseduchateau.com e via telefono, contattandosi al numero + 48 533154740 (dopo aver inserito i dati nel sistema informatico sul sito)

6. I prodotti presentati sul sito nella versione in lingua polacca sono disponibili in tutta la Polonia; nella versione tedesca – in tutta la Germania; nella versione austriaca – in tutta l’Austria; nella versione ceca – in tutta la Repubblica Ceca; nella versione francese – in tutta la Francia; nella versione italiana – in tutta Italia; nella versione inglese – in tutta l’Unione Europea, tranne: Cipro, San Marino, Lichtenstein

PRODOTTI

1. In alcuni fiori si possono trovare spine sui gambi o possono provocare allergie ad alcune persone.

2. Alcuni prodotti potrebbero risultare non disponibili in un preciso momento, nonostante la loro presenza sul negozio onlina. In tal caso ci riserviamo il diritto di sostituirli con un prodotto possibilmente simile o dal valore e qualità simili

3. Nel caso in cui non esistesse la possibilità di effettuare l’ordine o una parte dell’ordine, il Cliente verrà informato e il pagamento verrà restituito entro 7 giorni dal realizzo del pagamento.

4. Rose du Chateau garantisce la freschezza dei fiori vivi-freschi (fiori tradizionali, non indicati come eterni) per 3 giorni dal momento della consegna al destinatario – quando curate secondo le indicazioni presentate nella sezione Domande Frequenti

5. Rose du Chateau garantisce la condizione delle rose eterne così come visibile sulla foto del prodotto, per 1 anno dal momento della consegna al destinatario, quando verranno curate seconde le indicazioni presentate nella sezione Domande Frequenti

6. Il numero di rose può variare dal numero dei fiori visibili sulle foto presentate sul sito o nominati nella descrizione, in rari casi anche della metà – i prodotti vengono venduti in base alla grandezza del cofanetto, non al numero dei fiori. Un numero dei fiori segnalato come improprio, nel caso riempiano tutto il cofanetto, non può essere riconosciuto motivo valido di reclamo.

7. Le rose eterne venduto in colori mischiati possono col tempo cambiare colore – sotto l’influenza del colore della testa del fiore in vicinanza – e la presenza di tale effetto non può essere riconosciuto motivo valido di reclamo.

8. Le rose eterne non possono essere confezionate in ambienti umidi, così come non possono essere innaffiate. Nel caso il Cliente non consideri queste indicazioni, i reclami non verranno riconosciuti.

 9. Le rose eterne con il passare del tempo possono cambiare colore, soprattutto in materia dell’intensività del colore, in rari casi potrebbero (rimanendo sempre “in forma”) addirittura diventare bianchi – tale effetto non può essere riconosciuto motivo valido di reclamo.

ORDINI / PAGAMENTI 

1. Effettuando un ordine sul sito www.roseduchateau.com vengono presentati comunicazioni semplici che guidano il Cliente come procedere al prossimo passo; per completare l’ordine richiediamo i dati dell’Acquirente, un recapito telefonico funzionante e l’indirizzo al quale deve essere consegnato il prodotto spedito.

2. Gli ordini si possono effettuare 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

3. Durante il processo del pagamento i servizi di cui usufruiamo richiedono i dati di pagamento del Cliente

4. Effettuando un ordine tramite il negozio online, i pagamenti vengono realizzati tramite carte di credito e tramite i sistemi di PayPal e SOFORT.

5. Effettuando un ordine tramite telefono o e-mail, Vi preghiamo di effettuare il pagamento con una disposizione al nostro conto corrente:

Numero conto (IBAN):  PL 25 1050 1575 1000 0090 3134 4733

SWIFT:  INGBPLPW

inserendo come titolo il numero dell’ordine che verrà comunicato

6. La realizzazione dell’ordine pagato tramite bonifico bancario può essere effettuata solo dopo la completazione del pagamento e quindi la visibilità dei mezzi trasferiti sul conto

7. Durante il processo di acquisto, vengo visualizzati comunicati semplici e precisi che guidano al prossimo passo verso la completazione dell’ordine. Per poter ordinare è necessario fornire dati personali, un recapito telefonico e l’indirizzo al quale verrà effettuata la spedizione.

8. Durante il processo del pagamento i servizi di cui usufruiamo richiedono di fornire i dati di pagamento dell’Acquirente

9. Tutti i dati inseriti dai Clienti sul nostro sito sono pienamente protetti. Usiamo la tecnologia SSL che garantisce i massimi standard di sicurezza.

10. Accettiamo tutte le carte di pagamento

11. Si può rinunciare all’ordine confermato fino a 20 minuti dal momento della conferma, contattandosi telefonicamento o inviando un’email all’indirizzo shop@roseduchateau.com

12. Nel caso il Cliente non abbia effettuato il pagamento subito dopo aver ordinato, l’ordine riceve lo status: Pagamento in attesa. In tale situazione, anche dopo il pagamento (effettuato in data successiva rispetto a quella iniziale prevista), è probabile che la consegna non possa essere effettuata nel primo termine richiesto – per questo, per facilitare la logistica e dare ai Clienti più possibilità in situazioni simili, Vi preghiamo di inviare una conferma di pagamento subito dopo averlo effettuato all’indirizzo shop@roseduchateau.com 

14. Il Cliente che ordina prodotti contenenti alcool e/o tabacco dichiara di essere maggiorenne e di ordinare tali prodotti per una persona maggiorenne avente pieni diritti all’utilizzo di essi.

CONSEGNA

1. La consegna viene effettuata tramite corriere specializzato; inoltre vengo usati mezzi propri della Rose du Chateau.

2. Durante il processo d’acquisto il Cliente seleziona la data di consegna possibile e la fascia oraria. La selezione di un’orario esatto, preciso, non è possibile.

3. Il corriere, effettuando la consegna all’indirizzo richiesto, può consegnare il pacco ad una persona diversa dal Destinatario (es. qualcuno che in quel momento è disponibile in casa ecc.), così come – in situazioni eccezionali – è possibile rilasciarlo da un vicino di casa / ditta conosciuto o un’altro posto accessibile al destinatario finale.

4. La consegna viene effettuata dal lunedì al sabato. Dal lunedì al venerdì su tutto il territorio nazionale; il servizio di consegna di sabato, invece, è disponibile in alcune città - il Cliente può facilmente verificare la disponibilità nel luogo d’interesse inserendo il CAP sul modulo nel sito.

5. Il Cliente può selezionare la fascia oraria della consegna, scegliendo una delle varianti disponibili.

6. Tutti gli ordini realizzati tramite corriere vengono spedite con data di consegna prevista, secondo la selezione del Cliente; possono però avere luogo ritardi da parte del corriere, per motivi da noi non dipendenti, di cui non possiamo prendere la responsabilità. In tale situazione possiamo presentare la lettera di transporto che conferma la correttezza riguardo i termini di spedizione da parte nostra.

7. Nell’ambito del servizio di spedizione garantiamo una prova di consegna durante la giornata, è quindi necessario selezionare un’opzione di consegna che tenga conto la presenza del destinatario all’indirizzo selezionato nella fascia oraria selezionata.

8. In caso di fallimento della prima consegna per mancanza del destinatario al luogo indicato, una consegna successiva viene effettuata il giorno lavorativo seguente oppure si potrà ritirare il prodotto ordinato in uno dei punti dei nostri partner logistici – l’indirizzo vi verrà comunicato con un avviso (nel caso il corriere abbia a disposizione un punto vicino) oppure tramite telefono dai nostri operatori. Cerchiamo sempre di facilitare la seconda consegna a domicilio, ma in alcuni casi di questo tipo è possibile la necessità di ritiro dal punto del partner logistico senza servizio a domicilio.

9. In caso di assenza del destinatario durante la consegna, il corriere non ha possibilità di effettuare la seconda prova di consegna lo stesso giorno lavorativo.

10. In caso di spedizione in comuni minori o frazioni, la fascia oraria per motivi tecnici-logistici potrebbe variare dalla selezionata.

11. Il corriere non è obbligato a contattare il destinatario prima della consegna.

RESI, RECLAMI

1.  Rose du Chateau è responsabile di fronte al Cliente per l’incompatibilità del prodotto rispetto al contratto di vendita, in particolare nel campo stabilito dal Codice Civile.

2. I resi sono possibili nel caso i fiori definiti freschi non siano tali, il pacco non venga consegnato nonostante la presenza del destinatario, nel caso il pacco sia rovinato o il prodotto inviato non sia il prodotto selezionato dal Cliente durante il processo d’acquisto terminato. Nel caso di mancanza della consegna, per motivi procedurali, sarà necessaria una dichiarazione scritta del destinatario riguardo l’accaduto.

3. In caso di mancanza di consegna per colpa del corriere, rilasciamo al Cliente i documenti di trasporto necessari per poter effettuare il reclamo di rimborso da parte del corriere. La Rose du Chateau, essendo corretta in tutti i punti del contratto con il Cliente, non è responsabile degli esiti di situazioni, in cui la colpa si trova esclusivamente dalla parte del corriere.

4. La garanzia sulle rose eterne viene attribuita ad un periodo di un anno e la sua validità viene direttamente legata alla cura dei fiori da parte del Cliente seguendo le indicazioni fornite nella sezione Domande Frequenti.

5. In caso di reclamo di rimborso per motivi legati alla condizione dei fiori, rimborsiamo solo il costo dei fiori, senza i costi della relativa confezione. Per un rimborso totale, il Cliente è obbligato a rispedire la confezione in condizioni non danneggiate e con adeguata protezione (per avere sicurezza che arrivi intatta), all’indirizzo di ritorno.

6. Per documentare l’incompatibilità del prodotto rispetto al contratto, è necessario inviare entro 5 ore dalla consegna una foto del prodotto presentante i suoi difetti / l’incompatibilità, tramite e-mail o mms. In caso contrario i richiami non verranno considerati.

7. Non siamo responsabili per errori di stampa nel biglietto con il messaggio personalizzato, né per un possibile taglio di una parte del messaggio nel caso superi i 200 caratteri. I messaggi contenuti in 200 caratteri saranno sempre integri.

8. I reclami vanno comunicati tramite: tel. 533 154 740, e-mail: shop@roseduchateau.com

9. Rose du Chateau è finanzialmente responsabile esclusivamente entro i limiti della quota dell’ordine.

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

1. La sottostante Informativa stabilisce le regole di elaborazione e protezione dei dati personali forniti dagli Utenti nell’ambito dell’uso dei servizi forniti dal negozio online www.roseduchateau.com

2. L’Amministratore dei dati personali legati al negozio online www.roseduchateau.com è l’azienda Rose du Chateau Sp. z o. o. con sede a Wroclaw,  p.IVA Europea PL8982236457

3. I Dati Personali vengono elaborati basando sul consenso espresso dall’Utente e in situazioni, in cui la legge ne constente l’utilizzo in base alla loro necessità nel processo di realizzazione del contratto tra le parti.

4. Il servizio online realizza la funzione dell’acquisizione di informazioni sugli utenti e sulle loro preferenze/comportamenti nei modi seguenti:

a) tramite la volontaria compilazione dei moduli sul sito

b) tramite la collezione dei file “cookies”

5. Il Servizio archivia le informazioni fornite volontariamente dall’Utente.

6. I dati forniti nel modulo sono elaborati al fine di realizzare la funzione legata allo specifico modulo, es. realizzare il processo di customer service, suggerire un prodotto specifico, ricordare di offerte speciali o promozioni

7. I dati personali rilasciati nel sistema informatico non verranno vendute né condivise con terzi, in regola con le leggi europee sulla tutela della privacy

8. La persona fisica inserente i dati tramite il modulo online ha il diritto di visura dei dati; tale persona ha inoltre diritto a modificare i suoi dati, così come decidere di bloccare l’elaborazione dei propri dati in ogni momento.