Politique de réclamation

Veuilles être conscients que, bien que nous essayons de répondre au mieux à vos besoins, nous utilisons des plantes vivantes qui peuvent être différentes des images présentées sur le site et fanpages. Dans le cas où le produit est endommagé, cassé ou que l'emballage est endommagé lors du transport, vous devez nous en informer immédiatement en envoyant la photo à l'adresse e-mail: shop@roseduchateau.com ou au numéro suivant: +48 533 154 740.

Toute réclamation relative à l'état des fleurs peut être déposée jusqu'à un jour après la réception du colis. En dépassant ce délai, les réclamations ne seront pas prises en compte. En cas de non-livraison du colis à temps par le courrier, les réclamations doivent lui être adressées, sur la base d'un bon de livraison émis par nous, confirmant la bonne expédition.

Dans le cas de fleurs éternelles, nous garantissons leur état pendant un an à partir de la date de livraison, si elles sont utilisées conformément aux recommandations de l'onglet FAQ "Comment cultiver des fleurs".

Nous aimerions également souligner que nous sommes ouverts à toute opinion, suggestion ou critique constructive concernant notre travail. Nous essayons d'améliorer constamment la qualité de nos services, en gardant à l'esprit que votre satisfaction est notre plus haute priorité.