REGLEMENT INTERIEUR

INFORMATIONS

1. Le propriétaire du fleuriste en ligne Rose du Chateau - www.roseduchateau.com est la société Rose du Chateau sp. z o.o. (S.A.R.L.), enregistrée à Wrocław rue Romanowskiego 29a, 50-354, numéro NIP: 8982236457, numéro KRS: 0000693318

2. Lors des achats sur le site www.roseduchateau.com, contrat avec Rose du Chateau sp. z o.o. est conclu aux conditions commerciales spécifiées dans ces règlements.

3. Tout le contenu du site et des fanpages, ainsi que la marque Rose du Chateau, sont protégés par la loi du 4 février 1994 sur les droits d'auteur et les droits connexes

4. Les produits présentés sur le site contiennent la taxe au taux de la TVA, conformément avec la loi en vigueur

5. Les commandes peuvent être passées par le client via le site internet www.roseduchateau.com, e-mail shop@rosduchateau.com, ainsi que par téléphone au + 48 533154740, après avoir entré les données dans le système informatique.

6. Les produits présentés dans la version polonaise du site sont disponibles dans toute la Pologne, dans la version allemande dans toute l'Allemagne, dans la version tchèque dans toute la République Tchèque, français en France, italien en Italie, Autriche en Autriche, dans la version anglaise dans l'Union européenne, à l'exclusion des pays tels que Chypre, Saint-Marin, Lichtenstein

PRODUITS

1. Certaines fleurs peuvent avoir des pointes sur les tiges ou peuvent causer une allergie

2. Certains produits peuvent être indisponibles à un moment donné, bien qu'il soit possible de les acheter sur le site Web. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de les remplacer par un produit similaire de valeur et qualités similaires.

3. S’il est impossible d'exécuter la commande ou une partie de celle-là, le client en sera informé et le paiement sera retourné, au plus tard dans les 7 jours à compter du paiement effectué.

4. Rose du Chateau garantit la fraîcheur des fleurs vivantes - traditionnelles, pendant 3 jours à compter de la livraison au destinataire, lorsqu'elles seront prises en charge conformément aux recommandations présentées dans l'onglet Questions fréquentes

5. Rose du Château assure la conditio du produit, comme sur la photo de fleurs éternelles, pendant 1 an à partir de la livraison au destinataire, retenons qu’ils soient pris en charge selon les recommandations présentées dans l'onglet Questions fréquentes

6. La quantité de roses peut différer des images présentées sur le site Web ou dans les descriptions de produits - même de moitié. Les produits sont vendus conformément à la taille de la boîte, la quantité de fleurs n’est pas un point de référence. La quantité insuffisante de fleurs qui remplissent toute la boîte ne constitue pas la cause pour déposer la plainte

7. Les roses éternelles vendues dans les mélanges de couleurs peuvent changer la couleur pour la couleur de la „tête” de la rose voisine, et cela ne constitue pas la cause pour déposer la plainte

8. Roses éternelles ne peuvent pas être stockées dans des endroits humides, ainsi qu’arrosées, si le client n’agit pas en conformité aux recommandations, les plaintes ne seront pas prises en compte

9. Les roses éternelles peuvent changer de couleur avec le temps, en particulier la couleur peut devenir moins intense /même blanche, cela ne constitue pas la cause pour déposer la plainte.

COMMANDES / PAIEMENTS

1. En passant la commande sur le site www.roseduchateau.com, des messages compréhensibles expliquant comment passer à l'étape suivante afin de passer une commande sont envoyés. Lors de la commande, nous vous demandons de fournir vos coordonnées personnelles, le numéro de téléphone, ainsi que l'adresse à laquelle le colis doit être expedié.

2. La commande peut être passée 24 heures par 24, 7 jours par semaine

3. Dans le processus de paiement, les sites Web que nous utilisons nécessitent les informations de paiement

4. En passant la commande sur le site, les paiements sont effectués par le biais de cartes de paiement, ainsi que les systèmes PayPal et Braintree, ainsi que par SOFORT.

5. En passant la commande par téléphone ou par la poste, l'argent devrait être transféré au numéro de compte bancaire PL 1050 1575 1000 25 0090 3134 4733, code SWIFT INGBPLPW, indiquant le numéro de la commande dans le titre.

6. La commande ne peut être traitée qu'après l’encaissement du paiement sur le compte bancaire.

7. Pendant le processus d'achat, des messages compréhensibles expliquant comment passer à l'étape suivante afin de passer une commande sont envoyés. Lors de la commande, nous vous demandons de fournir vos coordonnées personnelles, le numéro de téléphone, ainsi que l'adresse à laquelle le colis doit être expedié.

8. Dans le processus de paiement, les sites Web que nous utilisons nécessitent des informations de paiement

10. Toutes les données qui passent par notre site Web sont entièrement protégées. La technologie SSL est utilisée, assurant les plus hauts standards de sécurité.

11. Nous acceptons toutes les cartes de paiement sauf AMEX

12. Jusqu'à 20 minutes après avoir passé une commande, vous pouvez vous désabonner en nous contactant par téléphone ou en nous envoyant un e-mail à shop@roseduchateau.com

13. Si le client ne regle pas sa commande immédiatement après l'avoir passée, la commande reçoit le statut: En attente de paiement. Ensuite, même après le paiement, la livraison peut être retardée par rapport au délai choisi par le client. Ensuite, immédiatement après avoir payé la commande, veuillez envoyer la confirmation à shop@roseduchateau.com

14. Pour que la livraison soit effectuée le jour suivant, la commande doit être reglée au plus tard à 12 heures le jour précédent et cette information doit être transmise à la société à ce moment-là.

15. Le client, lors de la commande de cadeaux contenant de l'alcool et / ou des produits du tabac, déclare avoir l'âge prévu par la loi et commande ces produits pour la personne adulte. Le fait de passer une commande contenant de l'alcool en tant qu’un cadeau constitue par soi la déclaration du client selon laquelle il n’est lui est pas interdit, conformément à l'art. 15 de la loi du 28.10.1982 sur l'éducation à la sobriété et la lutte contre l'alcoolisme, de vendre des boissons alcoolisées.

LIVRAISON

1. La livraison est effectuée par l'intermédiaire d'une entreprise d’expédition qui utilisera sa propre flotte des vehicules

2. Au cours du processus d'achat, sélectionnez la date de livraison disponible de la commande, ainsi que les horaires (plage horaire) possibile pour effectuer la livraison. Le choix d'une heure exacte de la livraison n'est pas possible.

3. Le courrier qui livre le colis à l'adresse indiqué peut le laisser à quelqu'un d'autre que celui désigné dans la commande, et le laisser au voisin ou dans un autre lieu disponible - seulement dans des circonstances exceptionnelles.

4. La livraison a lieu du lundi au samedi. Le samedi seulement aux villes choisies - après avoir entré le code postal.

5. Le client peut choisir parmi les variantes disponibles, l'intervalle horaire de livraison.

6. Toutes les commandes passées par la société d’expédition sont envoyées en retenant en même temps la date de livraison estimée au jour choisi par le client, cependant, il peut y avoir des retards du côté du transporteur, pour lesquels nous ne pouvons pas être tenus responsables. Ensuite, nous émettons un bon de livraison confirmant l'expédition correcte.

7. Dans le cadre de l’expédition, nous assurons une seule livraison au cours de la journée, il est donc nécessaire de choisir une option de livraison où le courrier trouvera le destinataire à l'adresse indiquée

8. Réexpédition a lieu le jour ouvrable suivant ou le produit doit être repris du point de relais situé à l'adresse indiqué sur la note ou après la consultation téléphonique avec les employés de l'entreprise. Dans certains cas, il peut être nécessaire de retirer le colis d'un point de relais sans livraison personnelle.

9. En l'absence du destinataire lors de la livraison, il n'est pas possible pour le transporteur d’essayer de livrer le colis le même jour ouvrable encore une fois

10. Dans le cas de petites villes ou de villages, les horaires de livraison peuvent différer de celles choisies par l'acheteur.

11. Le courrier n'est pas obligé de contacter le destinataire avant la livraison

RECLAMATIONS

1. Rose du Chateau est responsable envers le Client de l'incohérence de la marchandise avec le contrat de vente, notamment dans la mesure prévue par le Code civil.

2. Les réclamations sont possibles lorsque les fleurs ne sont pas fraîches, le colis n’est pas livré, ou il est endommagé, et aussi si la commande ne correspond pas à celle sélectionnée par le client sur le site. En cas de non-livraison du colis, une déclaration écrite du destinataire est nécessaire dans le processus de plainte.

3. Dans le cas où le colis n'est pas livré en raison de la faute du courrier, nous émettons les documents nécessaires afin que le client puisse déposer la plainte en son nom auprès de l’entreprise d’expédition. Rose du Chateau, en répondant à tous les exigences et stipulations contractuelles du contra conclu avec le client, nous ne sommes pas responsables en cas de faute qui découle uniquement de la faute du courrier.

4. Dans le cas de roses éternelles, la garantie est accordée pour une période d'un an, seulement si le client a pris soin du produit selon les recommandations contenues dans l'onglet Questions fréquentes.

5. Dans le cas d'une demande de remboursement en raison de l'état des fleurs elles-mêmes, nous remboursons seulement le coût de la fleur, non pas le coût de la boîte. Si le consommateur demande le remboursement de tous les frais, il doit retourner la boîte correctement sécurisée, en état parfait, à l'adresse de retour.

6. Afin de documenter la non-conformité du produit avec le contrat, il est nécessaire, jusqu'à 5 heures après la réception du colis, d’envoyer à l'adresse e-mail, ou par mms la photo du produit. Sinon, les plaintes ne seront pas considérées et examinées

7. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'impression lors de la préparation du contenu de la note, ou d’avoir coupé le contenu s’il dépasse 200 caractères.

8. Les plaintes doivent être soumises à: Tel. 533 154 740 Courriel: shop@roseduchateau.com

9. Rose du Chateau est financièrement responsable jusqu’à la hauteur de la valeur de la commande.

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