REKLAMACJE

Prosimy pamiętać, że pomimo iż dokładamy wszelkich starań, używamy żywych roślin i mogą się one różnić od zdjęć prezentowanych na stronie i fanpagach. W przypadku, gdy produkt będzie zniszczony, zepsuty, lub opakowanie zostanie uszkodzone w transporcie, powinni Państwo niezwłocznie poinformować nas o tym, wysyłając zdjęcie na maila : shop@roseduchateau.com lub mms na numer : +48 533 154 740.

Ponieważ nasze kwiaty są żywe, wszelkie reklamacje związane z ich świeżością i stanem mogą być składane do 24 h od odbioru przesyłki. Po tym czasie reklamacje nie będą uwzględniane. W przypadku niedostarczenia przesyłki terminowo z winy kuriera, reklamacje należy kierować do niego, na podstawie wydanego przez nas listu przewozowego, potwierdzającego prawidłowe nadanie.

W przypadku kwiatów żywych gwarantujemy ich świeżość przez minimum 3 dni od daty dostawy. Informujemy również, że w okresach takich jak Dzień Kobiet, czy Walentynki, pomimo naszych największych starań, jakość kwiatów żywych dostępnych na Europejskich rynkach hurtowych, jest gorsza w porównaniu z pozostałymi okresami. Rekomendujemy wówczas zakup róż wiecznych, których jakość w ciągu roku jest niezmienna.

W przypadku tak zwanych "kwiatów wiecznych" gwarantujemy ich stan przez rok od daty dostawy, jeśli będą użytkowane według zaleceń w zakładce FAQ "Jak pielęgnować kwiaty". "Róże wieczne" po przygotowaniu ich we flowerboxie, nie mogę być zwracane, bądź wymieniane na inny towar - są to kwiaty żywe, które pomimo zachowywania swoich właściwości przez rok, po przygotowaniu ich pod konkretne zamówienie, ulegają procesowi rozkładu i należy się z nimi delikatnie obchodzić. 

Wszystkie produkty składające się z róż żywych, bądź tak zwanych "róż wiecznych", poza kompozycjami z kwiatami sztucznymi - są wykonywane pod indywidualne zamówienie - pomimo, że występują w ogólno dostępnym sklepie internetowym. 

Chcielibyśmy również podkreślić, iż jesteśmy otwarci na wszelkie konstruktywne opinie, propozycje, czy sugestie odnośnie naszej pracy. Cały czas staramy się doskonalić, mając na uwadze, że Państwa satysfakcja jest dla nas najwyższym priorytetem.